Jos sinulla on tiedossa lähetystunnus, voit tarkastaa pakettisi tilannetta etusivulla www.matkahuolto.fi kohdassa "Seuraa pakettia".
Jos käytät Matkahuolto Paketit -äppiä, saat ilmoituksen saapuneesta paketista heti push-ilmoituksena suoraan puhelimeesi. Kannattaa siis tarkistaa Paketit-sovellus, jos et ole saanut ilmoitusta.
Matkahuolto tavoittelee sinua myöhemmin myös tekstiviestitse, ja saat saapumisilmoitukset myös sähköpostilla, mutta nopeimmin pysyt ajan tasalla sovelluksen kautta – ja voit myös seurata paketin matkaa reaaliaikaisesti.
Jos et ole saanut lainkaan saapumisilmoitusta, voi yhteystiedoissasi olla esim. näpyttelyvirhe. Ole tällöin aina yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@kekale.fi.
Tarkistathan roskaposti kansiot. Osassa puhelinmalleista saattaa löytyä myös tekstiviestien roskaposti-kansio.
Mikäli paketti on ehtinyt lähteä palautumaan, ole yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@kekale.fi.