Reklamoitavan tuotteen tulee olla pääsääntöisesti alkuperäisessä kunnossa. Tuotetta saa sovittaa, mutta sitä ei tule käyttää normaalissa käytössä.
Jos tuotteessa on virhe, sen voi reklamoida myös käytön jälkeen. Tällöin on tärkeää, että:
tuote on puhdas ja asianmukaisesti huollettu
tuotetta ei ole vahingoitettu väärällä käytöllä tai pesulla
virhe ei johdu normaalista kulumisesta
Käsittelemme jokaisen reklamaation tapauskohtaisesti.